常见问题
功能相关问题
Q: AI-WMS 支持哪些操作系统？
A: AI-WMS 是基于Web的SaaS系统，支持所有主流操作系统：
- Windows
- macOS
- Linux
- iOS (移动端)
- Android (移动端)
您只需要一个支持现代浏览器的设备即可使用，无需安装任何客户端软件（移动端APP可选安装）。
Q: 系统支持哪些条码格式？
A: 系统支持主流的一维码和二维码格式：
- 一维码：Code128、Code39、EAN-13、EAN-8、UPC等
- 二维码：QR Code、Data Matrix等
支持条码扫描器、手机摄像头等多种扫描方式。
Q: 能否导入现有系统的数据？
A: 可以。我们提供多种数据导入方式：
- Excel文件导入 - 支持商品、库存、订单等数据导入
- API接口导入 - 通过API批量导入数据
- 数据库对接 - 支持直接对接现有数据库（需Core版本）
我们的技术支持团队可以协助您完成数据迁移。
Q: 系统支持多仓库管理吗？
A: Lite版本支持单仓库管理，Pro和Core版本支持多仓库统一管理，可以：
- 多仓库库存统一查看
- 跨仓库调拨
- 按仓库设置不同的管理策略
- 生成各仓库独立或汇总报表
Q: 离线模式如何使用？
A: 移动端APP支持离线模式：
- 在网络不稳定或断网情况下，仍可进行扫码、拣货等基础操作
- 操作数据会暂存在本地
- 网络恢复后，数据自动同步到服务器
- 离线模式下可保存最多1000条作业记录
计费相关问题
Q: 如何收费？支持哪些支付方式？
A: 我们提供按月付费和按年付费两种方式：
- 月付 - 按月支付，灵活方便
- 年付 - 按年支付，享受2个月免费（相当于8.3折）
支持的支付方式：
- 支付宝
- 微信支付
- 银行转账（企业客户）
- 月结（企业客户，需申请）
Q: 可以中途升级或降级版本吗？费用如何计算？
A: 可以随时升级版本：
- 升级后立即生效，费用按剩余天数折算
- 降级需要联系客服处理，按实际使用情况调整费用
- 升级后立即享有新版本的所有功能
Q: 超出用户数限制怎么办？
A: 可以购买额外用户：
- Lite版本：¥30/用户/月
- Pro版本：¥20/用户/月
- Core版本：无限制，无需额外付费
可以在管理后台直接添加用户，系统自动计算费用。
Q: 存储空间不够用怎么办？
A: 可以购买额外存储空间：
- 价格为¥10/GB/月
- 可以在管理后台查看当前使用情况
- 超出限制前会收到提醒通知
- 可以随时升级存储空间
Q: 有免费试用吗？试用期多长？
A: 所有版本均提供14天免费试用：
- 无需信用卡
- 可使用Pro版本的全部功能
- 可导入测试数据
- 试用期间享有技术支持
- 试用到期后可随时选择付费继续使用
技术支持
Q: 如何获取技术支持？支持方式有哪些？
A: 我们提供多种支持方式：
- 在线支持（所有版本）- 工作日9:00-18:00在线客服
- 邮件支持（所有版本）- support@ai-wms.com，24小时内回复
- 电话支持（Pro/Core版本）- 400-XXX-XXXX，工作日9:00-18:00
- 专属客服（Core版本）- 专属客服经理，随时响应
您也可以在技术文档中查找帮助：/api/support
Q: 系统有培训服务吗？
A: 所有付费用户均可获得培训支持：
- 在线培训（免费）- 视频教程和在线培训课程
- 现场培训（Pro/Core版本）- 可选择现场培训（需额外费用）
- 培训资料 - 提供详细的操作手册和视频教程
新用户注册后，客服会主动联系安排培训时间。
Q: 系统稳定性和数据安全如何保障？
A: 我们采用多项措施保障系统稳定和数据安全：
- 系统可用性 - 99.9%可用性保证，多机房部署
- 数据备份 - 每天自动备份，保留30天备份数据
- 数据安全 - SSL加密传输，数据库加密存储
- 访问控制 - 多级权限管理，操作日志记录
- 合规认证 - 通过ISO 27001信息安全认证
Core版本还提供专属服务器部署选项，完全隔离的数据环境。
Q: 系统更新频率如何？升级会影响使用吗？
A: 我们定期更新系统：
- 功能更新 - 每月发布新功能和优化
- 安全更新 - 及时修复安全漏洞
- 升级时间 - 通常在夜间低峰期进行，不影响正常使用
- 提前通知 - 重大更新会提前3-7天通知用户
- 回滚机制 - 如遇问题，可快速回滚到上一版本
所有更新都是向后兼容的，不会影响您的使用习惯。
系统集成
Q: 支持与哪些系统对接？
A: 我们支持多种系统对接：
ERP系统：
- SAP、Oracle、用友、金蝶等主流ERP
- 支持标准接口（REST API、WebService等）
电商平台：
- 淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊等
- Shopify、Magento等国际平台
物流系统：
- 顺丰、圆通、中通等国内物流
- FedEx、UPS、DHL等国际物流
其他系统：
- 财务系统、CRM系统等
- 支持自定义接口开发（Core版本）
Q: API调用有什么限制？
A: 不同版本的API调用限制不同：
- Lite版本 - 10,000次/天
- Pro版本 - 100,000次/天
- Core版本 - 无限制
超出限制后，可以购买额外的API调用配额，或考虑升级版本。详细API文档请查看：/api/
其他问题
Q: 能否定制开发功能？
A: Core版本支持定制开发：
- 根据业务需求开发专属功能
- 与现有系统深度集成
- UI界面定制
- 专属部署方案
Lite和Pro版本暂不支持定制开发，但我们会根据用户反馈持续优化系统功能。
如需定制开发，请联系我们的销售团队：sales@ai-wms.com
Q: 如何注销账号？数据如何处理？
A: 如需注销账号：
- 联系客服申请注销
- 我们会在确认后30天内删除您的所有数据
- 注销前您可以导出所有数据备份
- 注销后无法恢复，请谨慎操作
如只是暂停使用，可以选择暂停服务，保留数据，随时可以恢复使用。
还有问题？
如果您还有其他问题，欢迎通过以下方式联系我们：
- 在线客服 - 联系我们页面
- 邮件 - support@ai-wms.com
- 电话 - 400-XXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
我们会在24小时内回复您的问题。